Retailtainment, les 7 stratégies incontournables pour enrichir l'expérience client

À l'ère de la concurrence intense dans le commerce de détail, l'expérience client se distingue comme un facteur clé de succès. C'est là que le retailtainment entre en jeu, transformant la simple action d'achat en une expérience mémorable. Voici sept stratégies qui façonnent le paysage du retailtainment en 2023.

1. Utilisation de la technologie immersive

La technologie immersive, comme la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR), redéfinit l'expérience client en offrant une immersion totale dans l'univers de la marque. Elles permettent par exemple de visualiser un produit en taille réelle ou de personnaliser des articles de manière interactive.

2. Création d'événements en magasin

Des ateliers de formation aux lancements de produits, les événements en magasin captivent l'attention des consommateurs et créent une véritable communauté autour de la marque. Prenez l'exemple de Lush qui propose des ateliers pour fabriquer ses propres bombes de bain, transformant ainsi l'achat en une véritable expérience participative.

3. Design de magasin innovant

Un design de magasin innovant peut transformer une simple visite de magasin en une expérience inoubliable. Il s'agit de concevoir des espaces qui vont au-delà de la simple présentation des produits et qui créent une ambiance propice à l'immersion du consommateur dans l'univers de la marque.

4. Gamification du shopping

La gamification rend l'expérience d'achat plus ludique et engageante. Par exemple, l'application de fidélité Starbucks, avec son système de points et de récompenses, incite les clients à revenir. Chaque achat effectué via l'application rapporte des "étoiles" qui s'accumulent pour débloquer des boissons gratuites et d'autres avantages. Ce système de points n'est pas seulement une incitation à acheter ; il transforme également l'achat d'un café en une expérience ludique, presque comme un jeu où les clients peuvent suivre leur progression et travailler vers un objectif.

5. Utilisation des médias sociaux

Les médias sociaux sont des canaux précieux pour le retailtainment. Ils permettent de créer du buzz autour de la marque, de promouvoir des produits, et d'engager directement avec les clients.

6. Collaboration avec des marques ou des célébrités

Les collaborations avec d'autres marques ou des célébrités peuvent apporter une nouvelle dimension à l'expérience d'achat. Les collections limitées, par exemple, génèrent un sentiment d'exclusivité et suscitent l'excitation.

7. Favoriser la participation du client

Faire participer les clients à votre stratégie de retailtainment peut considérablement augmenter leur engagement. Un excellent exemple est fourni par Ikea, qui a réussi à transformer le montage de meubles, souvent perçu comme une corvée, en une partie intégrante de l'expérience d'achat.

Le retailtainment redéfinit radicalement le paysage du Retail. Les marques qui intègrent cette stratégie peuvent créer une expérience client exceptionnelle et se démarquer dans un marché de plus en plus saturé. Si vous êtes un professionnel du digital marketing cherchant à améliorer votre stratégie de retailtainment, lesBigBoss organise les Leaders Retail du jeudi 28 au vendredi 29 septembre. Non seulement vous aurez l'opportunité d'approfondir les sujets abordés dans cet article, mais vous aurez également la chance de vous connecter avec des acteurs clés du secteur. Ne manquez pas cette occasion de faire passer votre stratégie de retailtainment au niveau supérieur.